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题目列表

话务员考试话务员综合练习多项选择题每日一练(2020.01.08)

  • 多项选择题

    客户服务中心有哪些功能?()

    A.业务咨询功能、话费查询功能
    B.业务受理功能、投诉功能
    C.电话营销功能
    D.接受客户建议功能

  • 多项选择题

    中国移动的企业愿景意味着()

    A、持续领先的网络质量
    B、精准的计费系统
    C、深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
    D、对现有产品和服务进行价值创新
    E、锻造值得客户永久信赖的经典品牌

  • 多项选择题

    电话渠道是在()的最后选择

    A.产品
    B.互联网
    C.网络聊天
    D.智能手机APP

  • 多项选择题

    ()有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

    A.标准普通话的使用
    B.上身保持挺直,呼吸轻松自然,声音清楚明亮
    C.微笑,使声音更加温和友善,替代缺失的视觉维度。

  • 多项选择题

    电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下()几种。

    A.矩阵式
    B.旋转木马式
    C.波浪式
    D.组合式

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