是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。
根据事物表面的形式，通过多次机械的复述进行识记的方式。
服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。
指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
