客户服务管理师客户服务管理考试综合练习填空题每日一练(2019.12.28)

填空题
从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对（）的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。
答案：维修服务
填空题
凡因SP等合作伙伴责任而退还及“双倍返还”的费用，由（）承担。
答案：SP等合作伙伴
填空题
所有外呼录音需进行规范、妥善保存，保存期限不低于（）。
答案：2年
填空题
客户发送（）到“10086”可开通流量阀值或定期提醒服务。
答案：KTLLTX
填空题
客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。
答案：人员价值