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客户服务管理师客户服务管理考试综合练习判断题每日一练(2019.12.28)
判断题
优质服务是成功的态度与专业的服务技能的有机结合。
答案：
正确
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判断题
客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
答案：
错误
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判断题
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
答案：
正确
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判断题
优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
答案：
正确
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判断题
客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。
答案：
正确
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