话务员考试话务员综合练习填空题每日一练(2019.12.13)

填空题
沃家庭分为A计划和B计划，A计划的基本结构为（），B计划的基本结构包含（）。
答案：1个固定话+1个宽带+一个2G手机；1个固定话+1个宽带+一个2G手机+一个3G手机
填空题
遇到客户表扬时，话务员应回答（）
答案：“不用谢，这是我们应该做的，”或“请不必客气，这是我们应该做的。”
填空题
通过实习评估的新客服代表比例的计算方法：呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数，合规值为（）。
答案：≥85%
填空题
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
答案：良好的期望；抱怨和不满行为
填空题
礼貌是人们言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。礼貌在社会生活中，体现了时代的风格和道德品质。礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
答案：诚恳、谦恭、和善和有分寸