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话务员考试话务员综合练习判断题每日一练(2019.12.13)
判断题
处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。
答案：
正确
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判断题
优秀的服务会为公司创造更多的利润，也是重新赢得客户最有效的获利手段之一。
答案：
正确
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判断题
对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。
答案：
正确
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判断题
在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。
答案：
错误
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判断题
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
答案：
正确
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