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国家开放大学(酒店前厅服务与管理)问答题每日一练(2019.12.10)
- 问答题
饭店总机的业务范围包括什么？
答案：（1）长途电话服务；
（2）饭店内线电话服务；
（3）住客电话服务；
（4）提供叫醒服务。 - 问答题
处理投诉的基本程序有哪些？
答案：承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落... - 问答题
前台接待工作最基本的工作流程是什么？
答案：（1）入住登记的准备；
（2）客人有无订房；
（3）客人填写入住登记表；
（4）核对身份证... - 问答题
如何避免在接待团队时出现类似错误？
答案：出现团队接待混淆的现象是严重的工作失误，为了避免在接待团队时出现类似错误，首先，酒店方的预订部应仔细认真登记团队信息，对... - 问答题
信息技术对前厅部有何重要影响？
答案：（一）改变了服务与管理人员的素质类型；
（二）提高工作效率；
（三）提高服务质量；
（四）...