A.经营和决策 B.质量管理 C.建立和实现目标 D.持续改进
A.确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合 B.积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性 C.使用系统的管理方法 D.对质量管理体系的有效性负责，推动改进
A.对于过程较为复杂、规模较大的组织，某一种岗位可由多人承担 B.一人担当多种岗位不应被允许 C.对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限范围越大 D.各岗位和职责的定义应以资源利用最小化为基本原则
A.经验 B.培训 C.教育 D.以上都是
A.服务的反馈 B.顾客会晤 C.市场占有率分析 D.以上都是
