A.消费者 B.开发人员 C.供应商 D.销售人员
A.特别重 B.重大 C.一般 D.较大
A.信息交合法 B.设问法 C.焦点法 D.头脑风暴法
A.偶尔不注重质量，后果不会太严重 B.质量就是不要出安全事故 C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展
A.经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强 B.刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革 C.人们开始探究和实施变革 D.人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱
