A.理解顾客 B.帮助顾客 C.接待顾客 D.留住顾客
A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家 B.回复客户时可以使用反问句 C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D.在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
A.联系成本较高，每天联系次数少、速度慢 B.费用开支大，从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理 C.费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险 D.以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高
A、交易准备 B、交易前、中、后 C、交易完成 D、交易实施
A.人工热线电话系统 B.交互式自动语音应答系统 C.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统 D.客户互动中心
