客户服务管理师名词解释每日一练(2019.12.01)

名词解释
榜样激励
答案：
是指通过树立榜样激发其他人向榜样学习。
名词解释
企业行为满意
答案：是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作，就是建...
名词解释
转换成本
答案：
是指当消费者从一个产品或服务的提供者向另一个提供者时所产生的一次性成本。
名词解释
客户服务行为
答案：
客户服务行为就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。
名词解释
客户服务管理师
答案：
是指通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的各种客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。