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题目列表

国家开放大学(客户关系管理)单项选择题每日一练(2019.11.27)

  • 单项选择题

    在评定CRM的相关指标中,提高客户满意度是与()有关的指标。

    A.回报
    B.投资
    C.管理
    D.利润

  • 单项选择题

    ()是客户关系管理备受关注的催化剂。

    A. 超强的竞争环境
    B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
    C. 管理理论重心的转移
    D. 对客户利润的重视

  • 单项选择题

    如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样,从根本上说,采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

    A.ERP系统
    B.EHR系统
    C.CIS系统
    D.CRM

  • 单项选择题

    ()是企业进行所有活动的根本的原因。

    A. 企业远景
    B. 企业使命
    C. 企业的核心价值
    D. 企业文化

  • 单项选择题

    实施CRM战略需要在不同层面上同步进行,公司远景属于哪一层面的CRM战略?()

    A. 公司战略层
    B. 企业文化层面
    C. 基础流程层
    D. 实际使能层

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