站务员问答题每日一练(2019.11.20)

问答题
引导员（或添乘监控员）的定义？
答案：指客车故障需要司机在尾部驾驶室驾驶时，在客车前端了望，监控列车运行速度及运行安全与司机随时保持联系控制列车的运行及停车等...
问答题
×月×日19：40，B站A口通道与站厅连接的吊顶上方一水管爆裂，一时间大量水不停喷涌而出。票亭岗第一时间将该情况上报车控室，值班站长与客运值班员立即赶赴现场查看情况，发现情况较严重，立即开展应急救援，引导客流有序进出站，车控室行值将爆管的情况上报了站长、段安全管理，直到20：01行调打电话到车站，告知有司机反映轨行区有滴水，这时车站行车值班员才报告行调，车站有爆管，随后行调告知车站立即报告维调此情况。20：25喷水完全被控制，不再喷出。22：51爆裂水管抢修完毕。请分析此事件中做得好的方面和不足之处。
答案：好的方面：值班站长能够迅速开展应急处置，引导客流有序出站。不足之处：值班站长未将现场情况报给车控室，车控室也未及时掌握现...
问答题
请简述收取假钞的处理原则。
答案：若员工收取假钞时，原则上实行收取假钞等价赔偿。
如有特殊情况，可经站务中心和票务管理相关部门（如财务、票务和安...
问答题
简述半自动售票机故障票务应急处理流程
答案：
流程为
；
问答题
纸票使用过程中的操作程序？
答案：A.乘客进站时，需撕下乘客纸票的副券1。
B.乘客出站时，需核查乘客所持纸票上的站名、日期章以及纸票票价无误后...