电信业务员考试填空题每日一练(2019.11.19)

填空题
为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
答案：心理准备；形象准备
填空题
只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。
答案：自己；客户
填空题
（）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关系。
答案：销售支持性推销
填空题
交接班过程中，各项交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由（）人员负责；由于漏接、错接产生的问题由（）人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由（）人员负责。
答案：交班；接班；接班
填空题
“神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
答案：挂失；补卡