电信业务客户经理问答题每日一练(2019.11.12)

问答题
某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？
答案：1）预约走访时间，带好话机及宣传资料，实施走访。
2）第一时间为客户维修话机，确定话机没有任何问题。
问答题
客服工作“十要十不要”是怎样规定的？
答案：（1）工作繁忙时，要有条不紊，遇事不急，镇定自若。不要心浮气躁，敷衍了事。
（2）回答客户的问题时，要有问必答...
问答题
《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，组织KPI包括哪几类指标？
答案：
财务类指标、客户/市场类指标、内部运营类指标、学习成长类指标、防范扣分指标。
问答题
某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。
答案：1）实施走访，因为是企业，所以第一先找该公司的领导人，赠送名片、小礼品，然后了解该集团的领导班子人数，总人数，移动、联通...
问答题
简述使用诺基亚N73/N95下载并安装手机证券手机客户端软件。
答案：1）手机登录移动梦网-MO新生活-手机证券-下载安装手机证券
2）编辑短信“8”发送到...