职业素养/职业素养养成问答题每日一练(2019.11.02)

问答题
这个案例中什么对这个年轻人起了关键的作用？
答案：职业化的内涵与特征。
问答题
打电话的注意事项有哪些？
答案：
1、表现你的真诚和友善
2、以职业化的问候开始
3、简要说明通话目的
4、算好时间
5、写好通话提纲
6、拨错号
问答题
简述信息获取的原则？
答案：
针对性原则、完整性原则、即时性原则、预见性原则、计划性原则、连贯性原则、灵活性原则。
问答题
团队冲突危机产生的原因主要有几种？
答案：资源竞争，目标冲突，相互依赖，责任模糊，地位斗争，沟通不畅
问答题
做到同理心倾听，要求掌握哪些技巧？
答案：1、全神贯注的听不可随便打断对方
2、控制自己情绪，等别人说完再下结论
3、充分理解对方之后，判断出...