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题目列表

前厅部运营与管理多项选择题每日一练(2019.10.29)

  • 多项选择题

    酒店中的“后台”包括()

    A.客房部
    B.工程维修部
    C.餐饮部
    D.财务部
    E.人力资源部

  • 多项选择题

    1211灭火器的使用方法包括()等步骤。

    A.拔掉安全栓
    B.手提灭火器
    C.先折除铅封
    D.由外向内喷射

  • 多项选择题

    饭店的营收中心包括()

    A.前厅部
    B.客房部
    C.餐饮部

  • 多项选择题

    一份填写完整的入住登记卡应包含客人的()

    A.签名
    B.家庭和公司地址
    C.电话号码
    D.客人的婚姻状况

  • 多项选择题

    对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和()

    A.降温法
    B.移步法
    C.双赢法
    D.剥洋葱法

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