客户服务管理师问答题每日一练(2019.10.24)

问答题
简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
答案：
1、积极的心态。2、互惠的妥协。3、对事不对人。4、明确地沟通。5、选择好时机。6、积极地聆听。
问答题
简述职业道德的内涵和特征。
答案：所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理...
问答题
如何应对外部影响层面对客户服务的影响？
答案：
（1）对待竞争者；
（2）对待客户；
（3）对待法规；
（4）对待零售商、代理商、批发商和供应商。
问答题
欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？
答案：
该模型的核心概念有顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意及顾客忠诚、企业形象。
问答题
结合案例实际，请回答汽车营销活动如何朝向提升客户关系管理满意度方向发展？
答案：（1）相关管理理念的更新。新的管理思想要求相关人员在真正意义上做到“以顾客为中心”的客户管理理念...