A.售前 B.售中 C.售后 D.售点 E.售货
A、岗位分类遵循职系、职组、职级、职位等规则。 B、岗位分类遵循职务、责任、权利、权益规则。 C、设置岗位结构：每个工作岗位都是由职务、责任、权利、权益构成。 D、只有通过岗位分类才能从中找出规律性的东西，找到管理的依据，使岗位管理具有可操作性。 E、设置岗位结构：工作岗位都是由职务、责任、上岗条件要求构成。
A、六西格玛是一种思维方式、一种决策方法 B、六西格玛主张消除偏差将会解决流程和业务中的问题 C、六西格玛的真正力量在于它是人的力量与流程的力量的结合 D、六西格玛指导企业在各个运营环节中尽可能少的犯错 E、六西格玛提供有效的方法改造企业流程，控制错误的增加
A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望 B、把“有求必应”和主动服务相结合 C、良好的服务需要保持一种弹性 D、良好的服务要严格按照企业制度进行 E、在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则
A.要了解客户 B.要认识客户 C.要维系客户 D.要关怀客户 E.要感动客户
