A．项目是由多个工作任务、工序或活动组成 B．项目有严格、具体的完成时间要求 C．完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集，没有明确的限制 D．完成项目的组织是临时机构，一旦完成任务，这些机构将取消
A、服务是一个过程 B、服务是一个系统 C、顾客参与服务 D、顾客亲自到服务场地
A.1：20； B.1：30； C.1：40； D.1：50。
A、进行危机处理 B、组织危机管理机构 C、建立危机预警机制 D、分析危机信息
A.组织结构或制度问题 B.组织成员间相互不信任或缺乏尊重 C.部门距离问题 D.信息的泛滥
