A.把顾客之声（VOC）转化为CTQ B.对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化 C.进行因果分析 D.对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
A.重复性一般考察的是设备的一致性能力 B.再现性一般考察的是人员的一致性能力 C.重复性和再现性误差是可以完全消除的 D.MSA可以运用MAI等各个阶段
A.48次 B.64次 C.32次 D.16次
A.以上数据矛盾，数据一定有问题 B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9% C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系 D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
A.选择测量对象， B.进行测量系统分析， C.确定先水平与设定目标 D.确定改进方案
