一级客户服务管理师问答题每日一练(2019.10.14)

问答题
沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？
答案：不矛盾。客户价值是客户对产品属性、性能以及使用结果的感知偏好和评价。天天低价并不意味着产品质量的降低，低价同样可以把满足...
问答题
简述客户服务改进应遵循的原则。
答案：（1）体现公司的绩效价值。
（2）使行政管理人员承担义务并积极参与。
（3）注重制定“正...
问答题
结合材料，CRM系统包含哪四大模块？
答案：（1）销售模块（或销售管理）。
（2）营销模块（或市场营销）。
（3）客户服务与支持（或服务支持自动...
问答题
在实施客户管理系统（CRM）前，在企业面临的问题有哪些？结合案例分析该企业实现CRM系统的方式是什么？
答案：存在的压力：
（1）市场环节，必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。
（2）销售环节...
问答题
服务人员如此礼貌与客气，客户为什么还是不满意呢？
答案：对客户的礼貌与客气，这是服务的最基本要求，但光是礼貌和客气是远远不够的。只凭借礼貌与客气，满足不了客户的服务需求，也解决...