一级客户服务管理师问答题每日一练(2019.10.15)

问答题
服务人员如此礼貌与客气，客户为什么还是不满意呢？
答案：对客户的礼貌与客气，这是服务的最基本要求，但光是礼貌和客气是远远不够的。只凭借礼貌与客气，满足不了客户的服务需求，也解决...
问答题
商业领域数据挖掘是如何诞生的？
答案：数据挖掘技术是人们长期对数据技术进行研究和开发的结果。商业数据挖掘是针对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和...
问答题
服务人员在服务过程中，有哪些不妥之处？
答案：
违背与客户沟通的原则，如推卸责任、不能耐心倾听客户的抱怨等。
问答题
请你结合旅游企业售后服务现状，提出旅游企业开展有效售后服务的建议。
答案：（1）要重视旅游者的投诉，做好处理工作。旅游企业应正确对待客户的投诉内容，科学处理问题，提高客户的忠诚度。在实际经营过程...
问答题
您作为客户经理，应采取哪些对策解决客户不满意的问题？
答案：
有效沟通培训；制定绩效考核体系；团队文化建设等。