导游资格证考试问答题每日一练(2019.09.29)

问答题
某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
答案：(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)...
问答题
导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?
答案：
尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。
问答题
地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?
答案：
核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。
问答题
试述我国三大名瀑布的名称及特点。
答案：1、黄果树瀑布宽84米，落差68米，瀑布飞泻直落犀牛潭，发出洪涛巨响。瀑帘后有溶洞，长134米，横贯瀑布两侧，并有3处&...
问答题
与我国入境旅游有关的有效证件有哪些？
答案：
护照，签证，港澳同胞回乡证，台湾同胞旅行证明。