A.可大致看出质量的分布状态B.可发现影响质量波动的主要因素C.可掌握过程的加工质量D.可进行过程能力指数的调查
A.顾客满意就是顾客没意见 B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程 C.顾客满意具有动态性 D.顾客满意会受到多种因素的影响
A.计量工作 B.质量管理体系 C.标准化工作 D.质量责任制
A.责任因素 B.保健因素 C.风险因素 D.激励因素
A.了解顾客流失率的状况 B.比较公司相对于竞争者的绩效 C.作为奖罚有关部门的依据 D.跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进
