(1)20世纪80年代以来市场和营销观念的变革 (2)信息技术发展和因特网时代的冲击 (3)大众传播媒体的弱化和分化
(1)广告 (2)公共关系 (3)人员推销 (4)销售促进 (5)工业设计 (6)直接营销
(1)议题的监测与识别 (2)议题的分析与评估 (3)选择处理议题的策略 (4)议题处理 (5)结果评估