高等教育自学考试(自考)
00195导游业务问答题每日一练(2019.08.20)
来源：考试资料网
问答题
不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征？
参考答案：
1.青年游客精力充沛，好奇心强，表现欲强，好冲动，情绪化，喜欢与导游员交谈。2.中年游客比较务实，经常比较包括导游在内的...
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问答题
要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？
参考答案：
1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导...
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问答题
游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？
参考答案：
游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅...
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问答题
导游员对旅游团成员的称谓有哪些？
参考答案：
1.职务称，即以其所担任的职务相称，如总经理等。2.姓名称，即在“先生”、“小姐&r...
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问答题
团队到达饭店后，地陪如何协助团队尽快入住？
参考答案：
1.协助领队或全陪办理入住手续。2.协助领队或全陪分发房卡钥匙。3.向客人介绍饭店设施。4.督促行李员送行李。5.协助处...
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