- 搜标题
- 搜题干
- 搜选项
客房服务员问答题每日一练(2019.08.20)
- 问答题
发现房内有大量现金，怎么办？
答案：1、首先绝不能动及客人现金；
2、如果现金量很大，则应及时通知楼层管理人员、保安部和大堂副理；
3、... - 问答题
饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌，而且每次都不需要服务，并极不愿意服务员进入房间，对此饭店应如何处理？
答案：（1）出现此类情况，客房部应及时报告给保安部，由保安部负责对此房间进行监控；
（2）委派服务员以检修设备为由进... - 问答题
在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办？
答案：（1）诚恳地向客人道歉。
（2）设法替客人清洁。
（3）可能的情况下，免费为客人把衣服洗干净。 - 问答题
客人要求加急洗衣怎么办？
答案：（1）与洗衣房联系，确认能否在加急时间内完成，并向客人说明加急洗衣的收费标准；
（2）开洗衣单时要注明加急字样... - 问答题
客人遗留物品的处理程序？
答案：服务员发现遗留物品应立即通知总台让客人领走，若客人已离店，及时交到房务中心等客人认领；房务中心负责登记“遗留...