一级客户服务管理师问答题每日一练(2019.08.13)

问答题
结合案例实际，请回答汽车营销活动如何朝向提升客户关系管理满意度方向发展？
答案：（1）相关管理理念的更新。新的管理思想要求相关人员在真正意义上做到“以顾客为中心”的客户管理理念...
问答题
简述客户服务流程设计应考虑的因素。
答案：（1）按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图。
（2）更新完善服务流程图。
（3）从一线服务人员获得...
问答题
综合分析题：论述企业向客户提供额外的超值服务，除了不受死规定约束，还应在哪些方面提升自己的服务能力和成效。
答案：（1）企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。很多企业往往从经验出发，其规定是为了简单化或保护自身利益，这很难适应客户...
问答题
CRM的核心是通过提高客户忠诚来提升企业的盈利能力，结合案例分析客户忠诚对企业效益有什么影响
答案：（1）客户忠诚可以给企业带来巨大的经济效益。
（2）增加收入；产生基本利润，重复购买和关联消费带来的收入，产生...
问答题
建立良好的人才激励机制，应把握好哪些关键问题？
答案：（1）要加大物质激励的力度，形成良好的动力，激发员工的潜能和创造力。
（2）要注重长期激励机制和短期激励机制的...