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题目列表

话务员考试话务员基础知识单项选择题每日一练(2019.07.22)

  • 单项选择题

    按照客户的状态分,电信客户可分为稳定客户、预警客户和()。

    A.求知客户
    B.热心客户
    C.投诉客户
    D.离网客户

  • 单项选择题

    团队种类一般包括哪些?()

    A.工作性质的团队、多功能团队、个人指导团队、管理团队
    B.工作性质的团队、项目小组团队、多功能团队、专家团队、管理团队
    C.工作性质的团队、项目小组团队、多功能团队、个人指导团队、管理团队
    D.工作性质的团队、项目小组团队、多功能指导团队、管理团队

  • 单项选择题

    网络客服的沟通接待流程第一步是()。

    A、进门问好
    B、接待咨询
    C、推荐产品
    D、促成交易

  • 单项选择题

    休眠用户是指多长时间没有通话记录的用户?()

    A.三个月
    B.四个月
    C.五个月
    D.六个月

  • 单项选择题

    在一级支持提供后,话务量仍未能控制并持续多长时间,班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作?()

    A.1个小时
    B.40分钟
    C.30分钟
    D.20分钟

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