电力职工应知应会知识服务礼仪问答题每日一练(2019.07.23)

问答题
服务人员走路时有哪些要求？
答案：
步伐有力、步幅适当、节奏适宜。
问答题
客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
答案：
微笑、热情和真诚。
问答题
国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”有何重要意义？
答案：（1）是公司党组深入学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，促进社会主义和...
问答题
电网企业接受社会监督的方式主要有哪些？
答案：
聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
问答题
当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
答案：对不起，您的事情请到某某处找某某同志，请往这边走。