客户服务管理师名词解释每日一练(2019.06.04)

是指实地与客户进行接洽，从中了解情况和收集所需要的资料。

是指企业和客服人员能设身处地为客户着想，努力满足客户的要求。

是指客户忠诚的程度，客户更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或行为，它实际上是客户行为的持续性反应。

是找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题的方法。