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银行客户经理需求分析实操判断题每日一练(2019.05.07)
判断题
在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）
答案：
正确
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判断题
客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。（）
答案：
正确
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判断题
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
答案：
错误
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判断题
在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）
答案：
正确
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判断题
在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（）
答案：
错误
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