一级客户服务管理师问答题每日一练(2019.05.10)

问答题
综合分析题：论述项目的立项可行性研究的内容。
答案：（1）项目将达到何种目的，为何要达到这种目的。回答这些问题必须清晰定义项目的目的，检验这些目的是否达到的标准和检验方法，...
问答题
CRM的核心是通过提高客户忠诚来提升企业的盈利能力，结合案例分析客户忠诚对企业效益有什么影响
答案：（1）客户忠诚可以给企业带来巨大的经济效益。
（2）增加收入；产生基本利润，重复购买和关联消费带来的收入，产生...
问答题
你认为小李的做法有问题吗？
答案：小李的服务没有问题。原因如下：
（1）小李主动了解顾客需求，对顾客购买产品原因进行了解，这是销售服务的前提；<...
问答题
服务人员在服务过程中，有哪些不妥之处？
答案：
违背与客户沟通的原则，如推卸责任、不能耐心倾听客户的抱怨等。
问答题
D经理是如何改进工作方法的？为什么这样的改进能够使公司利润迅速回升？
答案：（1）D经理对客户进行梳理和分类，选出20%的优质客户制定特殊服务政策，进行重点跟踪和培育；
（2）针对已经流...