中级运输经济铁路旅客运输填空题每日一练(2019.05.10)

填空题
旅客携带品的免费重量，儿童是（）千克，外交人员35千克，其他旅客是20千克。
答案：10
填空题
真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。
答案：依法办事
填空题
顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。
答案：顾客至上
填空题
铁路客运企业文化的功能有导向功能、（）、（）、激励功能
答案：约束功能；凝聚功能
填空题
客运站跨线设备可分为（）、地道、平过道。
答案：天桥