A.请问有什么可以帮您 B.您经常出差吗 C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧 D.我什么时间打电话给您比较方便呢 E.我过五分钟给你打电话，可以吗
A.尊重客户 B.专心聆听 C.适当时提供建议 D.适时与客户争论 E.运用同理心
A.客户对产品和服务内容不满 B.客户对服务人员行为不满 C.对服务信息反馈不满 D.出于客户自己的原因 E.客户对企业的经营状况不满
A.优先性原则 B.有效性原则 C.技巧性原则 D.标准性原则 E.优越性原则
A.保持镇静 B.充分倾听 C.给予客户充分诉说的机会 D.尽量不问问题 E.提供不同的解决方案
