A.零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值B.零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道C.零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织D.零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上的推动
A.员工 B.高层经理人 C.供应商 D.消费者
A.5% B.3% C.10％ D.20％
A.5％到10％ B.20％到25％ C.30％到40％ D.15到20％
A.员工：自达标准，自律行为，自纠偏差 B.部组：内部培训，内纠差错，内在协调 C.左右：互相磨合，互相帮助，互查问题 D.上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨 E.以上都正确
