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营业厅运营管理单项选择题每日一练(2019.05.06)
单项选择题
对营业厅的闭环巡视要求巡视人员要有对营业厅运营管理的（）从整体上看待每个问题，切勿陷入每个小的问题当中。
A.充分认识
B.大局意识
C.独立认识
D.有效认识
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单项选择题
营业厅的主动服务的关键点是（）先想到客户还没有说出来的内容。
A.注意力集中
B.热情奔放
C.投入其中
D.保持一致的水准
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单项选择题
客户的需求分为（）
A.潜在需求和明确需求
B.产品需求和服务需求
C.价值需求和品质需求
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