话务员考试话务员基础知识填空题每日一练(2019.05.02)

填空题
客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥（）。
答案：HOW如何进行
填空题
人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。
答案：50-100之间
填空题
随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的（）呼叫中心。
答案：板卡接入式
填空题
基于交换机的呼叫中心与基于计算机的板卡式呼叫中心这两种方案的区别主要在于（）技术。
答案：前台接入
填空题
由于交换机技术成熟较早，应用交换机的呼叫中心系统（）和（）较好，但是（）也比较高。
答案：稳定性；可靠性；成本