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题目列表

软件认证工程师考试呼叫中心系统原理单项选择题每日一练(2019.04.28)

  • 单项选择题

    客服系统中,()是通过PROXY访问数据库的。

    A.自动流程
    B.人工座席
    C.应用服务器
    D.VP台

  • 单项选择题

    华为公司的ICD客户服务平台支持()协议标准。

    A.CSTA
    B.SCSA
    C.TAPI
    D.TSAPI

  • 单项选择题

    客服业务在实现上也是采取3层结构的设计思想,处于第二层的()使得系统的安全性和可靠性得到有效的提高。

    A.表示层
    B.应用逻辑层
    C.数据服务层

  • 单项选择题

    客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的()。

    A.业务接入层
    B.业务实现层
    C.业务支撑层

  • 单项选择题

    如果需要制作交叉网线,必须将:()。

    A.将标准线序一端的①和②对调,③和④对调
    B.将标准线序一端的①和③对调,②和⑥对调
    C.将标准线序一端的③和④对调,⑤和⑥对调
    D.将标准线序一端的⑤和⑥对调,⑦和⑧对调

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