A、多说俏皮话 B、用尊称，不用忌语 C、语速要快，节省客人时间 D、不乱幽默，以免客人误解 E、语感自然，不呆板
A、服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动 B、服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动 C、客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议 D、从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正 E、从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
A、营利模式逐渐清晰 B、不同模式互相融合 C、去向经营实物商品 D、市场竞争愈发集中 E、纯粹C2C增长趋缓
A、成本分析法 B、决策分析法 C、关系分析法 D、工作分析法 E、绩效分析法
A、生产作业 B、采购与物料管理 C、人力资源管理 D、技术开发 E、企业基础制度
