A.国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件 B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件 D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的 B.客户反映问题无相关政策法规规定的 C.客户反映问题与实际情况不符的 D.客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的 E.非供电企业责任的
A.电网大面积停电造成的客户停电事件 B.涉及高危、重要电力客户的停电事件 C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件 D.其他需要报告的重大服务事件。
A.营业厅主管 B.业务受理员 C.收费员 D.引导员
A.符合正常工单填写规范和回复要求 B.客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴 C.已向客户耐心解释，但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求 D.经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门单位公章 E.提供处理录音录像、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据
