A.性质 B.位置 C.领域 D.作用
A.了解小刘的想法，向小刘解释指标制定原则 B.要求小刘按照机构规定完成服务指标 C.尊重小刘，让他去修订服务指标 D.外请专家探讨指标，修订方案
A.规划 B.控制 C.组织 D.领导
A.制定服务方案 B.服务绩效评估 C.人力资源管理 D.服务过程控制
A.计划 B.组织 C.领导 D.管理
