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题目列表

话务员考试话务员基础知识多项选择题每日一练(2019.04.21)

  • 多项选择题

    信息采编过程包括以下哪些环节?()

    A.发布
    B.确认
    C.整理
    D.采编
    E.更新

  • 多项选择题

    目前中国联通进行电话营销的业务范围主要包括有哪些?()

    A.增值业务类
    B.异网、过网客户开发类
    C.维系挽留类
    D.卡类业务
    E.终端发展类

  • 多项选择题

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其信息内容有开户信息、使用人信息、话费信息,其他还有哪些信息内容?()

    A.家庭信息
    B.会员信息
    C.投诉(申告)信息
    D.来电咨询信息
    E.营销信息

  • 多项选择题

    在客户发表意见和看法的时候,千万不要打断客户的话,在客户发表完意见后,可以使用哪些话语进行回应?()

    A.我明白了
    B.那然后呢?
    C.您稍等,我拿笔记一下
    D.我之前怎么没想到呢?
    E.您的意思是不是说...

  • 多项选择题

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中会员信息包括哪些?()

    A.VIP客户经理
    B.已享受的VIP服务内容
    C.会员级别
    D.会员卡生效日期
    E.会员卡失效日期

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