模拟导游问答题每日一练(2019.03.30)

问答题
导游人员对旅游者的投诉该如何处理？
答案：1.耐心聆听，不做争辩；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；
3.抓住投诉的核心内容；
问答题
面对这样一个复杂的事故，作为导游员的你在来不及向旅行社汇报的情况下，应该如何处理，请你写出处理的步骤。
答案：1.用车把并病人送医院，并告诉其他旅游者在车上稍等，然后带他们去故宫，稳定情绪；
2.和领队一起陪同老人就诊，...
问答题
什么是导游人员？
答案：导游人员是指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。
问答题
园林艺术的导游要领有哪些？
答案：
熟悉历史背景、读懂园林名称；
领会构景匠心，解译空间语言；
把握游览节奏，品出园林意境。
问答题
中国园林的造园艺术特征主要有哪些呢？
答案：
造园艺术，师法自然；
分隔空间，融于自然；
园林建筑，顺应自然；
树木花卉，表现自然。