物流师考试物流师综合练习问答题每日一练(2019.03.27)

问答题
某电子生产企业新成立了采购部负责供应商的评估和采购策略的制定等工作，试问对供应商的积极性进行评价时主要考察供应商的哪些方面？
答案：
供应商的积极性考察主要是以下方面：战略一致性、交往便利性、财务稳定性、交往的其他益处获得、未来潜力、采购价值等。
问答题
某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？
答案：主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC...
问答题
某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
答案：错误：没有掌握倾听的技巧
处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：
倾听客户投诉，记录投诉内容；<...
问答题
李某想自己开一家小型精品店，开店之前需要对市场进行调查，预测不同商品的销售情况，你认为预测的结果可能会具有哪些特点？
答案：
预测将是错的；预测附上对误差的估计是最有用的；对于较大的物品组合，预测更准确；对于较短的时间，预测更准确些。
问答题
假设某超市想要从某供应商购买10部洗衣机，某超市的订单中可能包含的项目有订单、物品说明、数量、价格、买卖双方的名称及地址等等资讯，这些资讯都已经包含在买方的电子采购系统中，然而，常常这些资讯在买方处打印出来而再重新输入于另外一种订单的格式中寄给卖方，而后卖方再将这些资料输入其电子订单系统中，买方则在收到洗衣机之前准备收据并输入资料库。在买、卖双方分别收到发票和收据之后，买方支付货款，并再次将购买信息输入进货数据库。请问：在上述购物过程中存在什么问题？
答案：（1）相同的资料分成五种不同的格式被输入电脑，造成了数据的重复输入；
（2）买卖双方只有在收到发票和收据之后，...