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用电营销考试95598客户服务判断题每日一练(2019.03.22)
判断题
对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。
答案：
错误
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判断题
国网公司在2012年开始实施对95598话务工作的全省大集中工作。
答案：
错误
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判断题
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
答案：
正确
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判断题
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
答案：
错误
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判断题
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
答案：
正确
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