三级客户服务管理师问答题每日一练(2019.03.21)

问答题
客户的定义。
答案：
客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。
问答题
如果你是该酒店的管理人员，在制定服务标准时会按什么步骤制定？
答案：制定优质服务标准是一个不断循环的过程，共有4个步骤：
（1）分解服务过程，利用服务圈这一工具，把该服务分解为顾...
问答题
请简述投诉处理的六步法。
答案：1、鼓励客户发泄；
2、道歉及感谢客户；
3、提问，了解问题所在；
4、承担责任，提出解决...
问答题
三个场景中的三个人（A、B、C）开始时各是用什么客户投诉处理方法对待这位中年女顾客的？得当不得当？为什么？
答案：（制定有效的特殊事件应对管理方案，有效指导现场人员提供正确的服务）
1）如果我是A，看到客人夹坏第一个蛋塔时我...
问答题
客户服务的定义。
答案：定义：
客户服务，就是为客户提供服务，是一种以客户为导向的价值观。菲利普科特勒...