前厅服务员考试问答题每日一练(2019.03.21)

问答题
敦煌的六大旅游品牌是什么？
答案：
文化修学游，自然风光游，民族风情游，农家休闲游，戈壁探险游，自驾体验游。
问答题
已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？
答案：1、预订员应先问清客人的有关信息。
2、根据客人所提供的资料查找客人的预订单，核对无误后方可操作。
问答题
前厅部在酒店中处于何种地位？
答案：1）前厅部是酒店服务的指挥中心。前厅部是酒店服务链的中心环节，并且承担指挥中心的功能。
2）前厅部是酒店服务的...
问答题
请问，前厅部员工的必备素质和要求是什么？
答案：
仪容仪表；礼貌修养；性格；品德
问答题
电话是总服务台最常用的工具，在工作中你应如何接电话？
答案：1、铃响三声内应答。
2、向客人问好，报出自己的部门，询问客人有什么需要帮忙。
3、认真倾听，做好记...