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服务营销问答题每日一练(2019.03.20)
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根据酒店火警应急预案，发生火警后酒店应做好善后工作有哪些？
答案：（1）关闭现场自动喷淋管道阀门；
（2）保护现场；
（3）安抚客人清点受损财产；
（4）配... - 问答题
客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？
答案：请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录... - 问答题
简要回答市场沟通所包含的要素。
答案：市场沟通包括广告、直接邮寄、公共关系以及促销活动等，直接为企业所控制。
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关系营销的目标是什么？
答案：关系营销的目标也就是同顾客结成长期的相互依赖关系发展企业及其产品与顾客之间连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场，促进... - 问答题
问如何处理95598内部投诉？
答案：⑴接到客户投诉95598客户代表服务态度及服务质量等方面问题时，立即报告当值负责人，由其通过录音分析、核实后，确属955...